FAQ

À propos de Ref' Crew

Qu'est-ce que Ref' Crew ?

Ref' Crew, ce sont des vêtements et accessoires premium conçus pour les arbitres de basket et tous ceux qui vivent pour ce jeu. Plus que des t-shirts et des casquettes — un hommage à celles et ceux qui font tourner le match dans l'ombre. Une autre trempe.

C'est pour qui ?

Les arbitres, les officiels, et les passionnés qui savent ce qu'il faut pour prendre la décision. Si vous savez, vous savez.

Produits & Tailles

Où vos produits sont-ils fabriqués ?

Chaque pièce Ref' Crew est confectionnée et expédiée depuis des ateliers situés aux États-Unis et en Europe. Fabriquée pour vous, au moment de votre commande. C'est le standard que nous tenons.

Vos produits sont-ils fabriqués à la commande ?

Oui. Chaque pièce est produite spécifiquement pour vous une fois la commande passée — pas de stock dormant, pas de compromis. C'est pourquoi le guide des tailles compte, et pourquoi nous ne pouvons pas accepter d'échange de taille (voir plus bas).

Comment savoir quelle taille commander ?

Consultez le guide des tailles sur chaque fiche produit — il est là pour une raison. Utilisez un mètre ruban souple :

A — Longueur : du point le plus haut de l'épaule, droit vers le bas jusqu'à l'ourlet.
B — Largeur : de la couture sous une manche, à travers la poitrine, jusqu'à la couture opposée.
C — Longueur de manche : du haut de la manche jusqu'au poignet.

Les tailles peuvent varier jusqu'à 5 cm (2"). En cas de doute, prenez au-dessus — nos t-shirts ont une coupe décontractée qui rend encore mieux en oversize. Faites confiance au process.

Expédition & Livraison

Combien de temps prend la livraison ?

Production : 2 à 5 jours ouvrés en moyenne. Plus de 97 % des commandes partent sous 5 jours ouvrés — plus de 50 % en 3 jours ou moins.
Livraison (US) : 3 à 7 jours ouvrés après production.
Total : environ 5 à 12 jours ouvrés de la commande à votre porte.

Comme nos décisions — ce sont des estimations, pas des garanties.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui — livraison standard offerte aux États-Unis 🇺🇸 et en France 🇫🇷. La livraison express US (1 à 3 jours ouvrés après production) est disponible et calculée au paiement.

Livrez-vous à l'international ?

Dans le monde entier — le crew n'a pas de frontières. Votre commande part de l'atelier le plus proche de chez vous (États-Unis, Europe) pour une livraison plus rapide. Comptez généralement 7 à 15 jours ouvrés pour l'Europe et l'Amérique du Nord, et jusqu'à 20 jours ouvrés pour les autres destinations. Les frais et options express internationaux sont calculés au paiement.

Vais-je payer des douanes ou taxes d'importation ?

Les prix affichés n'incluent ni taxes, ni douanes, ni frais d'importation. Les commandes internationales peuvent être soumises aux droits fixés par votre pays — ils sont à la charge de l'acheteur et hors de notre contrôle.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui. Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Pas d'incertitude, pas d'attente dans le flou — la décision est toujours transparente.

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de remboursement ?

Nous assumons chaque pièce. Vous avez 30 jours à compter de la livraison pour signaler un problème.

Article endommagé, défectueux ou erroné ? C'est pour nous. Envoyez une photo nette à hello@refcrewapparel.com sous 30 jours — rien à renvoyer. Nous vous remboursons intégralement ou vous envoyons un remplacement.
Aucuns frais de restockage. Jamais.

Puis-je retourner un article parce qu'il ne me va pas ou que j'ai changé d'avis ?

Chaque pièce étant fabriquée à la commande, rien que pour vous, nous ne pouvons pas accepter de retour ni d'échange pour une question de taille ou un changement d'avis. Mais on ne vous laisse pas tomber : consultez le guide des tailles sur chaque fiche produit — l'astuce la plus sûre est de prendre un t-shirt que vous aimez déjà porter, de le poser à plat, de le mesurer et de comparer au tableau. Un doute ? Écrivez-nous avant de commander, on vous aide à choisir. Et si vous tombez quand même à côté, contactez-nous : nous vous offrons 20 % sur la bonne taille.

Et si ma commande est perdue en transit ?

Contactez-nous à hello@refcrewapparel.com. Nous enquêtons et nous nous assurons que vous receviez ce que vous avez payé.

Commandes & Paiement

Dans quelle devise puis-je acheter ?

Les prix sont fixés en dollars américains (USD), mais vous pouvez acheter dans votre devise locale. Utilisez le sélecteur en haut du site pour basculer entre USD, dollars canadiens (CAD) et euros (EUR) — votre devise locale peut aussi être appliquée automatiquement au paiement. Vous voyez toujours le prix final avant de payer.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Toutes les transactions sont sécurisées via Shopify Payments. Nous ne conservons jamais vos données bancaires.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Chaque pièce partant vite en production, il peut être impossible de modifier ou d'annuler une commande acceptée. Si vous devez ajuster quelque chose, écrivez-nous immédiatement à hello@refcrewapparel.com et nous ferons de notre mieux.

Comment utiliser un code promo ?

Saisissez votre code dans le champ « Code de réduction » au moment du paiement, avant de finaliser votre commande — les codes ne peuvent pas être appliqués après l'achat. Simple comme siffler une faute.

Contact

Comment vous joindre ?

Écrivez à hello@refcrewapparel.com — nous répondons sous 24 heures. La décision est toujours rendue.